Если ваш рейс задерживается, багаж утерян или возникла еще какая-то проблема по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию.
Но имейте в виду, что правила Министерства транспорта в этом отношении весьма туманны. Давайте разбираться по порядку.
Задержка или перенос рейса
Официальных требований о возмещении или возмещении расходов в результате задержки рейса нет. Считается, что задержки и отмены рейсов — обычное дело в авиаперевозках. Когда происходит одно или другое, важно понимать свои права и то, на какую компенсацию вы имеете право в результате задержки или отмены.

“Перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке пассажиров, багажа или груза. Однако перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если он докажет, что им и его служащими и агентами приняты все возможные, разумно необходимые меры к тому, чтобы избежать вреда, или что ему или им было невозможно принять такие меры”.
Обратите внимание: с 13 апреля 2021 года вступило в силу новое постановление DOT, согласно которому пассажиры не могут быть насильно высажены из самолета после того, как их «посадочный талон был получен или отсканирован, и пассажир сел на борт».
Так, в начале июля этого года авиакомпания Delta предложила пассажирам, вылетавшим из Гранд-Рапидс в Миннеаполис, штат Мичиган, по 10 000 долларов за отказ от места на переполненом рейсе. Авиакомпания искала 8 добровольцев, готовых отказаться от своих мест в обмен на компенсацию, причем, по словам очевидцев, стюардесса обещала: «Если у вас есть Apple Pay, деньги прямо сейчас будут у вас».
United и Delta заявили, что теперь максимальная компенсация, которая может быть предложена за добровольный отказ от рейса, составит до 9950 долларов.
Если вы летите премиальным рейсом или купили билет через консолидатора, вам будет компенсирована стоимость того же тарифного класса для вашего рейса. Если вы заплатили дополнительные сборы за места, зарегистрированный багаж, Wi-Fi, и не получили эти услуги на перебронированном рейсе или должны были оплатить эти услуги повторно, вам будет компенсирована стоимость этих дополнительных услуг.
Вы вряд ли получите компенсацию в случае, если: у вас нет подтвержденного бронирования; вы пропустили крайний срок регистрации; авиакомпания должна заменить самолет и теперь в нем меньше свободных мест; вы забронировали чартерный рейс; вы забронировали международный рейс.
Но в любом случае вы всегда можете составить претензию и обратиться в суд.
Повреждение, задержка и потеря багажа
В случае, если ваши чемоданы или сумки разбиты или порваны, авиакомпания, как правило, оплатит ремонт. Если ремонт невозможен, представители авиакомпании могут предложить покрыть амортизированную стоимость вашего багажа.
Если повреждены вещи в вашем багаже в результате небрежности авиакомпании, авиакомпания может нести ответственность за этот ущерб.
Если ваш багаж задерживается и вы вынуждены купить себе новые вещи, можно попробовать договориться с авиакомпанией об оплате «разумных расходов». То есть, зубную щетку и пару сменного белья вам, вероятно, оплатят, а вот новую шубу под «разумные расходы» вряд ли удастся выдать.
Если еда или скоропортящиеся товары испорчены в результате задержки вашего багажа, авиакомпания не возместит вам расходы.
Важно иметь в виду, что, если авиакомпания будет признана ответственной за косвенные убытки, есть лимит ответственности авиакомпании (об этом тоже узнавайте заранее).
Если ваш багаж потерян, нужно подать официальную претензию, чтобы начать процесс переговоров о компенсации. В случае, если вы летели с пересадкой, ответственность несет обычно авиакомпания, доставившая вас в пункт назначения. Когда вы начинаете процесс переговоров, имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать вам полную сумму по вашей претензии. Так, авиакомпания определит амортизированную стоимость ваших вещей, а не их первоначальную цену или стоимость замены. Затем авиакомпании потребуется от 4 недель до 3 месяцев, чтобы компенсировать вам потерянный багаж.
Как подать жалобу
Начните с агентов авиакомпаний в аэропорту: они должны разъяснить вам ваши права и ознакомить подачу заявки на компенсацию.
Можно написать жалобу на странице авиакомпании в соцсетях. У них есть группы по работе с социальными сетями, готовые ответить и отреагировать на упоминание авиакомпании. Кстати, интересно, что чаще всего авиакомпании используют Twitter.
Наконец, обратитесь в отдел претензий авиакомпании, у которой вы приобрели билет. Объясните свою ситуацию и спросите, каков процесс подачи требования о возмещении.
Знать свои права – это очень важно! Полную информацию вы можете найти на сайте DOT в разделе Fly Rights и на сайте выбранной вами авиакомпании.
Я как-то летела из Парижа в Ереван. Борт был переполнен. Мне предложили лететь следующим рейсом, плюс 500 евро, гостиницу в аэропорту и питание. Я с удовольствием согласилась. Спешить мне было некуда. К сожалению, в последний момент, меня пригласили на посадку. Не знаю с чем это было связано. Я была расстроена )))
Эх, жаль, можно было бы день в Париже провести!