Товары, купленные на Amazon, можно будет сдать в универмагах Kohl’s

Вернуть товары, купленные в онлайн-магазине Amazon, теперь будет ещё проще. 23 апреля руководство универмагов Kohl’s заявило о том, что пункты возврата будут работать во всех торговых точках этой сети начиная с июля 2019 года.

– Благодаря нашему уникальному партнерству появилась возможность сочетать общенациональное присутствие сетевых магазинов и широкие возможности «реальных» торговых сетей, – заявила по этому случаю Мишель Гасс, генеральный директор Kohl’s.

Ради удобства покупателей все возвраты будут абсолютно бесплатны. Более того, вам даже не придется беспокоиться об упаковке – сотрудники пунктов приема всё сделают за вас.

Соглашение о взаимном сотрудничестве было подписано между Amazon и Kohl’s еще в 2017 году. С тех пор пункты возврата товаров, купленных в онлайн-гипермаркете, появились в более чем ста магазинах Kohl’s в Лос-Анджелесе, Чикаго и Милуоки. Услуга оказалась настолько востребована покупателями, что сейчас объявлено об открытии пунктов возврата во всех магазинах Kohl’s (а это более 1 150 торговых точек) в сорока восьми штатах. Вместе с этим 80 передвижных пунктов возврата Amazon будут закрыты за ненадобностью.

Выгода очевидна для всех: Amazon экономит на аренде и получает дополнительные площади в стационарных универмагах по всей стране. Kohl’s привлекает в свои магазины дополнительных покупателей («придут возвращать товар и заодно купят что-нибудь еще»). А потребителям теперь не надо стоять в очередях на почте, заморачиваться с упаковкой и обратной отправкой товара. Более того, теперь в некоторых торговых точках Kohl’s вы сможете не только сдать, но и получить свой заказ, сделанный на Amazon, если по каким-то причинам не хотите, чтобы посылку принесли к вам домой. Некоторые фирменные товары Amazon, например устройства Echo и Kindle, будут доступны в универмагах Kohl’s. Все это – результат изменений торгового рынка.

– Розничные торговые сети не могут выжить в одиночку, учитывая затраты на аренду, коммунальные услуги, зарплаты сотрудникам, страховки и так далее. В то же время онлайн-магазинам необходимо взаимодействие с магазинами «реальными»: все-таки большинство покупателей по-прежнему предпочитают подход «посмотреть и пощупать прежде, чем сделать покупку», – говорит маркетолог Ольга Дунаева. – В этом смысле война онлайн- и розничных магазинов невыгодна никому. Рынок поначалу среагировал закрытием ряда торговых сетей, поэтому то, что продавцы наконец начали договариваться между собой, не может не радовать.

Любопытно, что возврат товара – это довольно востребованная услуга. Согласно исследованиям стокгольмской финансовой компании, 82% покупателей, совершая покупку, учитывают возможность возврата товара; 84% заявили, что чаще покупают у продавцов, предлагающих бесплатный возврат, а 62% заявили, что не будут покупать в магазине, который не предлагает данную услугу.

Опубликовано “В Новом Свете” 24 апреля 2019

2 thoughts on “Товары, купленные на Amazon, можно будет сдать в универмагах Kohl’s

    1. Да, и магазину двойная польза – зашел сдать товар, заодно и купил что-то другое:)

      Liked by 1 person

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s