Магазины начали битву за покупателя

Несмотря на то, что до Рождества и новогодних праздников больше месяца, магазины уже начали гонку за покупателями.

В прямом смысле «виртуальную войну» объявила корпорация Walmart, расширив варианты бесплатной двухдневной доставки. Множество товаров, выставленных на веб-сайте компании сторонними продавцами, будут доставлены покупателям бесплатно и в короткий срок.

– Людям нравится возможность не только быстро получить их заказ, но и не платить дополнительные деньги за доставку, – говорится в пресс-релизе компании. – Поэтому мы даем такую возможность нашим клиентам. Предложение доступно для тех, кто сделает заказ на сумму не менее 35 долларов.

Помимо бесплатной двухдневной доставки Walmart также расширяет возможность возврата товара: теперь вы можете вернуть все, что купили на веб-сайте компании, в любой из 4700 магазинов, в любом городе и штате страны, даже если продавцом выступала не компания Walmart, а сторонний покупатель.

Разумеется, основной конкурент на рынке виртуальных продаж, корпорация Amazon, не могла оставить такой шаг без ответа. 5 ноября корпорация объявила, что предлагает бесплатную доставку для всех предрождественских заказов – причем независимо от суммы покупки!

Компания Target предлагает бесплатную двухдневную доставку на заказы не менее 35 долларов для всех держателей кредитных карт магазина. Предложение доступно с 1 ноября по 22 декабря. Кроме того, Target планирует нанять 120 тысяч «сезонных» продавцов, чтобы ускорить обслуживание покупателей.

По данным Национальной федерации розничной торговли, розничные продажи в праздничные дни в ноябре и декабре увеличатся с 4,3 до 4,8 процента по сравнению с 2017 годом на общую сумму 720,89 миллиарда долларов. Оценки консалтинговой компании Deloitte еще более оптимистичны: общая сумма праздничных покупок может превысить 1,1 триллиона долларов.

Осторожно, Lowe’s закрывается

Но не для всех этот праздничный сезон будет оптимистичным. На днях компания Lowe’s заявила о закрытии 47 магазинов в штатах Алабама, Калифорния, Коннектикут, Иллинойс, Индиана, Луизиана, Массачусетс, Мичиган, Миннесота, Миссури, Нью-Йорк, Пенсильвания и Техас, а также в разных провинциях Канады. Компания заявила, что большинство закрытых магазинов находятся в пределах 10 миль от других магазинов Lowe’s, поэтому содержать их нерентабельно.

– Закрытие магазинов – это необходимый шаг в нашей стратегической переоценке, поскольку мы фокусируемся на создании более сильного бизнеса, – сказал генеральный директор Марвин Эллисон в своем заявлении.

Розничные магазины изо всех сил пытаются приспособиться к быстрому росту онлайн-покупок. Многие успешные ретейлеры скорректировали свои бизнес-стратегии, чтобы лучше использовать имеющиеся «реальные» магазины; другие, включая Sears, Kmart и ToysRUs, потерпели неудачу. Казалось бы, таким магазинам, как Lowe’s и Home Depot, виртуальные конкуренты не угрожают – например, Amazon не продает пиломатериалы или другие тяжелые, громоздкие товары для дома и ремонта. В прошлом году доход Home Depot достиг более 100 миллиардов долларов, а продажи Lowe’s составили менее 70 миллиардов долларов. Цена акций Lowe’s также отстала от своего конкурента, что привело к давлению со стороны инвесторов.

Марвин Эллисон считает, что нацеленность на профессиональных строителей и строительные компании с более качественными инструментами и оборудованием, дополнительные скидки и лучшее обслуживание клиентов улучшит работу Lowe’s.

Магазины будут закрыты до 1 февраля 2019 года, при этом компания постарается трудоустроить всех своих сотрудников.

Передовики розничной торговли

В то же время есть и весьма успешный опыт корпораций, которые адаптировались и продолжают процветать на новом, гибридно-виртуальном рынке продаж.

Международное рейтинговое агентство Moody’s Investors Service впервые с 2015 года повысило свой прогноз со «стабильного» до «позитива» для розничной торговли в США. Аналитики не считают, что Amazon может стать серьезной угрозой для отрасли розничных продаж в «реальных» магазинах в ближайшем будущем: по их данным, только 15 процентов продаж совершаются онлайн. Наиболее благоприятный прогноз на 2019 год по версии Moody’s ожидает розничные магазины Walmart и Costco. Чистая прибыль Costco выросла на 13 процентов в последнем финансовом квартале по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила более миллиарда долларов. Чистый объем продаж Costco – 43,4 миллиарда долларов, а акции компании выросли в этом году почти на 20 процентов.

По данным Moody’s, подобные мелкооптовые магазины «складского» типа будут генерировать 25,9 миллиарда долларов в 2019 году, что составляет всего лишь одну четверть прибыли от розничного сектора. Удачный пример успешного дисконтного бизнеса – сеть магазинов Dollar Tree, которую Moody’s назвал «наиболее успешной» среди других розничных ретейлеров такого рода в 2018 году. Ожидается, что доходы Dollar Tree вырастут на 5,8 процента, что составит 4 процента от общего объема прибыли в розничном секторе в следующем году. Общий вывод: люди хотят покупать быстро и дешево, и готовы тратить на это немалые деньги.

Опубликовано “В Новом Свете” 9 ноября 2018

2 thoughts on “Магазины начали битву за покупателя

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s